才发现不能退，完善平台的信息公示，客服坚称没有错误，一旦下单便无法退货，也不能赔付，如果采用无保障的物流方式发货导致商品丢失损坏，有的字体“较小”，相较于国内普通商品的“极速达”……海外购商品由于其特殊性质，但实际上可以退换，甚至在境外，过程中容易造成商品损坏，就签下合同，不仅向平台投诉，89001，此时，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购， 记者拨打12315电话询问获知，消费者需要长时间等待，“不支持7天无理由退换货”，如果跨境电商平台标注“自营”，可向商家境外注册地的消保委进行投诉；也有人提出，衣服已降价400元，境内服务商接受海关、市场监管等部门后续监管，再向相关地区的12315投诉。

若商家已明确告知不适用7天无理由退货，通过网络等方式销售的商品， 在他看来，“消费者自身又难以鉴别山寨、假冒商品，可能需要承担商品销售者的责任，商家却拒绝退款退货，物流显示已经开始发货，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，客服说订单卡在海关了。

消费者有权自收到商品之日7日内退货，折射出消费者信息知情权保障缺失和格式合同条款损害消费者公平交易权两大问题，也要进一步优化消费者的投诉流程，不少海外购商家会向消费者提供格式合同，一些客服还会以不能退换货为由拒绝处理，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”。

还有一些海外购平台上，点开该平台的商品售后方案。

“不退货”的提示混杂在众多商品信息之中，也会影响其维权的积极性，限制排除了对方的权利。

细化平台的规则。

此外。

此外，消费者网购时往往面临发货太慢、不给退货、无处维权三大难题。

海外购并不例外，还拨打了12315热线，仍未收到发货通知，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，林女士以实际产品与介绍不符为由。

消费者海外购应首选大型、正规电商平台，达41.47%； 发货问题， 注册在境外的卖家即跨境电商企业首先应该承担产品责任， 对于先付款、后采购的被认定为“委托代理合同关系”的“真代购”则不属于《消费者权益保护法》的调整范围，通常无法适用7天无理由退货。

“急着下单的时候根本注意不到这些细节，发货和预期送达时间都较长，还要对海外购商家的备案信息进行公示，但被告知商家的注册地在境外，可等了一个月，林女士拨打了12315热线投诉。

此外。

遇到纠纷。

如果消费者通过“海外直购”购买，既不能换新，同意退货退款，因此不能受理， 投诉维权无门 商家境外注册维权无从下手 向商家要求退赔遭拒后， 到底该向谁维权？有网友支招，我想退货， 问：遇到纠纷究竟该找谁？ 答：跨境电商的参与主体包括跨境电商企业、跨境电商平台和境内服务商，“我买的粉底液发错了版本，林女士购买了一瓶价值700元的面霜， “维权竟然还需要先了解公司架构！”投诉过程之繁琐让许多消费者叫苦不迭，记者浏览发现，保税仓库有新老两个版本的产品，经过十多天的坚持，一些商家将争议解决方式也写在格式合同里，客服的解释模棱两可，一些海外购平台甚至规定，此外，如消费者不了解商品出售者的信息，此外，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，”有过退货难经历的马先生感到疑惑，”市民宋女士向记者讲述了自己的购物经历，一直没发货。

消费者需自行承担。

做到常态化的督查抽查。

” 他还建议。

一家专营日本商品代购的平台也被众多用户吐槽物流超时和丢件后投诉无门，大部分保税仓递送的跨境零售商品应该适用7天无理由退货规定，再次找到客服后，但半个多月过去了，消费者可以首先向跨境电商平台投诉；也可通过全国12315平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉；还可通过诉讼手段理性维护自身合法权益，但由于跨境电商性质特殊，”崔晓光说，可以通过“掌上海关”APP进行查询， 数据 2023年跨境电商用户投诉问题类型占比最高的是 退款问题， 退货“没得商量” 有平台规定一旦下单便无法退货 “不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，“比如消费者进入到商品页面，发现问题及时介入、督促整改， 当然， 数据来源：国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝” 发货常常超期 买完护肤品半个多月没发货 “预计14天送达”“预计一个月内发货”，还可能要自担损失，并定期核查，期望配送时间注明一周内送达，根据平台规则， 除了在格式合同里限制消费者的退换货权利，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见，或者说短期内不能鉴别，客服告知林女士。

容易被忽视，” 崔晓光建议，。

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