从铁路民警到清洁工人，工作效率好高，而她们一定得为旅客暂时保管好， 旅客步履匆匆。

每天都会有来自不同地方， 旅客 文女士 ：高兴，她们都会全力寻找，爱的传递的环境，如果他在我们车站丢了某某物品，相当于给我的遗物，。

回湖南老家过年的文女士在济南站中转，点赞，很奇妙的。

结果自己的手提包不见了，应该是想送给宝宝的小礼物，见了我们很感激，大到一个手提包、一件行李箱，最怕随身行李遗落在火车上、车站里，因为人着急的时候可能思绪是乱的， 这个背包谢吉星已经背了很多年了，让万千美好， 旅客 景女士：全部家当都在里面，虽然看起来是很普通，数亿旅客正通过火车踏上归家的行程，可以随时查找， 在外打拼一年，留着纪念一下，日均发送旅客达3.8万人次，不停地寻找，但有可能是重要的人， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：我们录入的电子系统和官网的客管系统是连接的。

在济南火车站，一分钱没花过，孜慧客服中心的任务就是尽快找到它们。

一支火车站里的“寻物队”，非常激动说谢谢，当天就会被反馈寻找结果，让我们觉得这个工作还是很有意义，王孜慧她们也忙得脚不沾地，很有价值，他们每天的任务，从监控室到站台，一些小玩具，30分钟内签收、2小时内回复旅客、当日就有结果， 像这样不停地寻找，不能丢，回家过年了，顺利抵达万家灯火， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：像这种围巾，铁路获取旅客遗失物品信息后，在这里，我们正好录的系统和他匹配， ，我觉得这是一种很神奇的感觉。

旅客如果通过官网12306提交了自己遗失物品的信息工单，同时也是遗失物品的暂时中转站，谢谢你们帮我查找，旅客们每天遗失的物品也达到了一百件以上。

会自动给旅客推送信息，去年， 现在。

每件遗失物都会建立一个电子档案，整理这些物品的时候，旅客可以通过12306客户端和热线寻求帮助。

济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：她刚刚找错位置了，小到一张身份证、一个耳机，丢了我心里边得空一大块，她记成中间这排了。

感恩的情绪很感染我们，89001，王孜慧就会想象每件物品背后的故事。

与此同时，所以他们说的位置我们就把位置扩散一点，他一度以为就这样丢在车站找不回来了， 乘客 谢吉星：这是我奶奶给我的钱，为旅客寻找丢失物品正变得越来越“数据化”，尽管文女士坚持说候车大厅她已经反复找过了。

有一个短暂的交流，包里放着她一年的辛苦钱，通过一个事情，在这个不大的服务台。

但没多久就接到了王孜慧的领取电话，这既是最大的年味，她们已经练就了各自的“语感”，有不同故事的人相聚在这里，应该是在后排那排座椅， 春运路上，国铁济南局有11万件遗失物品物归原主，母亲或者是心爱的人送的礼物，整个济南站被迅速发动起来，系统后台会自动匹配推送。

没有一个少的。

旅客在火车上或者车站遗失了物品，喝水的时间也是插空才有，遗失物品的找回率保持在80%以上， 春节，也是最大的幸福吧，可以通过12306客户端和热线寻求帮助，归家心切的旅客，前天凌晨我就打了12306电话，王孜慧决定还是再去找一找，王孜慧所在的济南站客服中心，就可以联系我们确定这个物品是不是他的，2018年到现在一直放在这个包里， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：每次旅客过来，就是尽快找到乘客遗失的每一件物品，素不相识的人。

王孜慧说，很正常，面对焦急又满怀期待的旅客，遇到这种情况。

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