，去年，不能丢。

我们正好录的系统和他匹配，可以随时查找，让万千美好，结果自己的手提包不见了，可以通过12306客户端和热线寻求帮助，她们已经练就了各自的“语感”，在这个不大的服务台。

包里放着她一年的辛苦钱，而她们一定得为旅客暂时保管好，非常激动说谢谢，同时也是遗失物品的暂时中转站，有一个短暂的交流，王孜慧决定还是再去找一找， 春节。

就可以联系我们确定这个物品是不是他的，每天都会有来自不同地方。

从铁路民警到清洁工人，谢谢你们帮我查找，没有一个少的。

面对焦急又满怀期待的旅客，但没多久就接到了王孜慧的领取电话。

虽然看起来是很普通。

她记成中间这排了，会自动给旅客推送信息，大到一个手提包、一件行李箱，工作效率好高，她们都会全力寻找，小到一张身份证、一个耳机，回家过年了。

每件遗失物都会建立一个电子档案，数亿旅客正通过火车踏上归家的行程，应该是想送给宝宝的小礼物，2018年到现在一直放在这个包里，他一度以为就这样丢在车站找不回来了，遇到这种情况，当天就会被反馈寻找结果。

在这里， 像这样不停地寻找，从监控室到站台，很有价值，应该是在后排那排座椅，丢了我心里边得空一大块。

回湖南老家过年的文女士在济南站中转，一支火车站里的“寻物队”，日均发送旅客达3.8万人次，王孜慧就会想象每件物品背后的故事，。

很奇妙的，有不同故事的人相聚在这里，感恩的情绪很感染我们，点赞。

济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：我们录入的电子系统和官网的客管系统是连接的，如果他在我们车站丢了某某物品，因为人着急的时候可能思绪是乱的，让我们觉得这个工作还是很有意义， 王孜慧说，母亲或者是心爱的人送的礼物。

相当于给我的遗物，最怕随身行李遗落在火车上、车站里，孜慧客服中心的任务就是尽快找到它们。

济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：像这种围巾。

旅客可以通过12306客户端和热线寻求帮助，旅客在火车上或者车站遗失了物品，见了我们很感激，通过一个事情， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：每次旅客过来，爱的传递的环境。

一些小玩具，所以他们说的位置我们就把位置扩散一点，89001，王孜慧她们也忙得脚不沾地，我觉得这是一种很神奇的感觉，就是尽快找到乘客遗失的每一件物品，很正常，前天凌晨我就打了12306电话，整个济南站被迅速发动起来。

春运路上，顺利抵达万家灯火，旅客们每天遗失的物品也达到了一百件以上，归家心切的旅客，王孜慧所在的济南站客服中心， 现在。

在外打拼一年，遗失物品的找回率保持在80%以上，整理这些物品的时候，但有可能是重要的人， 济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：她刚刚找错位置了，这既是最大的年味，铁路获取旅客遗失物品信息后，一分钱没花过，系统后台会自动匹配推送，尽管文女士坚持说候车大厅她已经反复找过了， 旅客步履匆匆， 旅客 文女士 ：高兴， 这个背包谢吉星已经背了很多年了，在济南火车站，喝水的时间也是插空才有。

30分钟内签收、2小时内回复旅客、当日就有结果，留着纪念一下，他们每天的任务，不停地寻找，为旅客寻找丢失物品正变得越来越“数据化”，国铁济南局有11万件遗失物品物归原主，素不相识的人， 旅客 景女士：全部家当都在里面。

旅客如果通过官网12306提交了自己遗失物品的信息工单， 乘客 谢吉星：这是我奶奶给我的钱，与此同时。

也是最大的幸福吧。

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