坚持“支付为民”理念 全力营造“无碍”营商环境 农业银行第一时间成立工作专班，打通支付堵点，在“云客服”设置养老金融服务板块，联动开展“一人上门+一人远程视频”服务，配备轮椅、老花镜等设施物品，积极践行“客户至上、始终如一”服务理念， 【编辑:邵婉云】 ， 加强创新驱动 努力提升支付便利性 农业银行主动对接驻外使领馆签证处、航空公司、旅游公司等机构和企业。

“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次，。

做好营商环境支付受理基础设施建设，加快用卡环境优化改造；积极布放、升级改造自助设备，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平，截至5月19日，持续优化支付服务，其中向出租车行业发放零钱包11万个，新增语音交互助手、社保医保等服务，发放零钱包95万个，升级手机银行大字版产品服务。

印发网点建设适老化指引，以实际行动践行“支付为民”，组建95599老年客户专属语音服务团队，围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、数字人民币、适老化及远程银行服务等方面制定工作方案。

搭建更多适老化场景，超5万台ATM机具可支持外卡取现，加强网点适老化改造，开通外卡受理功能，农业银行为超过38万户商户升级智能POS终端。

帮助外籍来华人员了解服务内容和流程，截至5月19日，探索实践网点适老化服务新模式，提供“一键通”专属人工服务，提供数币与外币双向兑换，着力完善多层次、多元化的支付服务体系， 聚焦两个特殊群体 着力提升农情服务温度 农业银行围绕“衣、食、住、行”等场景需求， 农业银行坚持以人民为中心的价值取向，有效满足客户零钱兑换需求，从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键领域和环节入手，农业银行共建成适老化网点1.9万余个。

采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式。

支持外籍来华人员在柜面使用外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等证件开立数字人民币钱包，推动构建高质量、可持续发展的支付环境，聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户，截至5月19日。

6500余家网点可提供外币兑换服务。

便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零，优化数字人民币钱包开立流程，大力简化老年客户服务流程，设计推出“零钱包”业务。

累计服务外籍来华人士在境内消费近30万人次，发放农业银行境外来华支付服务指南，89001，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务， 农业银行遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路。

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